Черный список магазинов и тех, кто нас обслуживает! — сторінка 49

Если будете пересматривать подход к работе, можете взять на заметку мой опыт. Я заказывала 4 больших энергосберегающих окна, оплатила почти половину стоимости при заключении договора, остальное должна была заплатить после установки. Когда начали ставить окна, выяснилось, что кухонное не влезает и мастера стали расширять оконный проём - в моё отсутствие и без моего согласия - т.е. вынесли почти по кирпичу по периметру окна, короче оказалось, что на кухне у меня внезапно начался ремонт и генеральная уборка, а не просто замена окна. Фирма от меня не увидела больше ни копейки по этому заказу (по всем 4 окнам), оплатила ремонт откосов, сделала мне по себестоимости ещё одно окно. В процессе не знали, на какой гиляке повеситься и как ещё извиняться. А началось всё с того, что на моё возмущение вываленными кирпичами на кухне мастер отреагировал буро, а кто-то из начальства начал вякать, что у меня что-то там нестандартно в старых окнах было. Всё, с этого момента меня как клиента вообще не гребут половые сложости исполнителя, и я нагибать буду его в самых неожиданных направлениях.
Не рискуйте, Елизавета, есть такие как Ларчик, которые расстраиваются и огорчаются, но не делают особых проблем фирме, а есть такие как я, которые мозг вынесут по самые пятки.

Спасибо обязательно учту.
В нашей ситуации, когда мастер обнаружил не соответствие размеров ( его вина в том что он демонтируя проем не проверил размеры, но он объяснил это тем что производился демонтаж и сварочные работы и рама состояла с двух частей и когда он сделал сварочные работы и начал собирать конструкцию, то и обнаружил ошибку- но нас все равно это не оправдывает нас). Мы сразу клиенту предложили заменить балконную раму за свой счет и постараться установить в назначенный срок. Учитывая что балкон не жилой и стоит решетка, а также стоит балконный блок ( окно с дверью) который защищает жилое помещении мы и предложили замену рамы, но клиент настоял на установке, поэтому нашли выход из ситуации путем демонтажа откосов, о работах и внешнем виде Клиент был предупрежден и им было написано разрешение на выполнения дальнейших работ. Мы очень благодарны, что Клиент пошел нам на уступки и принял раму.
И вы имели на это полное право так как так как Вас не кто не поставил в известность, а сделали так как им было выгодно. Соответственно понесли за свой поступок финансовое наказание.

Елизавета, хватит рассказывать неправду.

Вот это бред. Мастер ошибся на 10см, потому что он не проверил размеры перед началом работ и изначально заказал окно на 10см больше.

Вот люди сейчас поймут, что Вы нам за свой счёт хотели поставить окно. Вы хотели заменить окно на то, которое должно было быть по договору.

Повторю, живём мы на первом этаже. Решётка есть, но там дыры по бокам, в которые крокодил залезет. Всё с балкона: велосипеды, камин, табуретки и т.д стоит в комнате. Вы предложили, чтобы это всё стояло тут ещё две недели?
Повторю, Ваш мастер (не ВЫ, Вы же там никто, по Вашим словам) позвонил раньше срока и сказал, что окно готово и можно устанавливать. Вас никто не заставлял это делать раньше.
Елизавета, Moonsun дело говорит, Вы отделались лёгким испугом. И хватит хаять клиентов и выгораживать себя.
Мне это уже надоело, Вы по какому праву тут расписываете какой у меня балкон, может ещё расскажите, что у меня в квартире.

Лариса, что там закон о защите прав потребителя пишет о сроках, в которые ты можешь отказаться от некачественного товара или услуги? Что в милиции говорят о принуждении клиента подписывать акты под угрозой, что всё развороченное бросят на 2 недели? Чего ты миндальничаешь? Я так понимаю, что застеклить балкон не 100 гривен стоит, чтобы плюнуть и не париться? Да, можно войти в положение и закрыть глаза на портачку фирмы, которая всеми силами старается сгладить созданные неудобства - все мы люди, все ошибаемся. Но в данном случае... Либо ты очень белая и пушистая, либо я очень злая и колючая

Аля, я сама в шоке. Ну вот не хотела я во всё это лезть, не умею, законы не знаю.

Ответ на просьбу я так и не получила, цель поста понятна, а вот то что Татьянка85 являлась действительно нашим Клиентом теперь очень сомневаюсь.

Я так давно не сміялась. Якщо негативні відгуки в когось не склали про вас погане враження, то ви самі особисто вже зробили все, щоб про себе його скласти. І вперто продовжуєте.

Та вам жоден конкурент не міг би таку свиню підкласти, наскільки ви самі своїй репутації нашкодили в цій темі.

Ув. novka Вы правы вот тема нашей фирмы



Дело в не конкуренции, конкуренты явно бы такое не написали. Так как каждый понимает, что не застрахован от ошибок. Дело в человеческих качествах людей.

Перечитав все выше написанное за 3 дня и прокрутив в голове много мыслей и информации. Вспомнила, я и том что ранее встречала в разной литературе и слышала на разных семинарах. Всегда в сделке участвуют 2 стороны- лицо которое приобретает и компании которая продает, стороны которые должны между собой сотрудничать. И вот сейчас сама с столкнулась с ситуацией, о которой только слышала. Да в любой ситуации можно достичь компромисса только при условии если две стороны готовы и хотят этого, сегодня я это понимаю и желаю всем как говорятся в народной мудрости : «учится лучше на чужих ошибках нежели на своих». Вступив в данной теме в переписку, моей целью было достичь именно обоюдного взаимопонимания. Больше мне добавить не чего.

вот тема нашей фирмы если есть вопросы или отзывы просим писать сюда

Отзыв moonsun был не о нашей работе.

Добрый день ув. Жители форума разрешите представиться- Андрей Владимирович, я являюсь совладельцем фирмы «Новый Дом» и выше указанного салона. Чтобы наконец-то поставить точку в данному обсуждении, которое уже длится не сколько дней, пишу данный пост. В каждом цивилизованном государстве, семье, организации, бизнесе есть определенный правила которые созданы для порядка. В любой организации в не зависимости от формы собственности есть также определенный режим работы и правила. Если Вы приходите в магазин и он закрыт, так как не рабочее время, Вы не стучите в двери не ломитесь в закрытые двери, не звоните по телефонам так как прекрасно понимаете что обратились в не рабочее время, даже если Вам продали не качественный товар и услуги. Вы уходите и приходите в рабочее время, так как если начнете стучать и ломиться в закрытую дверь, то это будет расценено как вторжения и попадает под действие уголовного кодекса. Также думаю не раз в своей жизни Вы сталкивались с проблемами обслуживания банков, магазинов. Что Вы делали в данной ситуации- обращались к ответственному лицу для решения вопроса, в лучшем случае с Вами общался администратор, и если уже вопрос не решили ответственные люди только тогда Вы записываетесь на прием к руководителю или пишите письменное заявление, которое тоже рассматривается руководством и перенаправляется для решения вопроса ответственному лицу, но находится на контроле у руководителя. И все выше описано мы воспринимаем как должное и не кричим, что нас на приняли в не рабочее время или что руководитель не компетентен. Так как есть определенная процедура решения вопросов.
Также и в нашей фирме есть определенные правила с которыми клиент знакомиться при оформлении сделки, это все прописано в документах которые Клиент подписывает и имеет их на руках.
В документах прописано, что Клиент подтверждает конфигурацию, размеры, систему открывания конструкций. Также что он ознакомлен и согласен с условиями сотрудничества, гарантии и эксплуатации и стоимостью работ. В документах прописан режим работы и время когда и когда принимаются претензии по обслуживанию. Прописаны также обязанности сторон и ответственные лица. В данном случае юридическим лицом по выполнения работ, являлся мастер который присутствовал на объекте. Клиент подписав документы согласился со всеми условиями сотрудничества, но не захотел их придерживаться. Документы для того и существуют чтоб регулировать разные споры.
Теперь конкретно по жалобе Ларчика- о том что случилось при монтаже мастер, он же юридически ответственно лицо за выполнение и сдачу работ Клиенту, о чем прописано в подписанных Клиентом документах, сразу поставил в известность Елизавету, так же и я находясь сейчас не в Украине знал о сложившийся ситуации так как вопрос ставился о заказе новой рамы, соответственно возникший финансовый вопрос рассматривался не посредственно с владельцами бизнеса. Мастер на месте в праве был решать данный вопрос и урегулировать возникшую проблему. Уже около 17.00 было решение о том, что рама будет устанавливаться и решено с Клиентов как. В течении дня когда решался данный вопрос Клиент не поднимал вопрос о разговоре с руководством, хотя при нем не однократно мастер вел переговоры по телефону и ставил в известность руководство. В 19.30 когда на объекте уже не было мастера, Клиент решил предъявить свои требования, прежде обзвонив не сколько городских телефонов, которые соответственно не кто не поднял, он добрался и до мобильных, на что надеялся Клиент делая звонки в не рабочее время? Ему ответили что все вопросы он может решать с ответственным лицом . Также все претензии он может предъявить в рабочее время. Не даром с цивилизованном обществе в серьезных организациях существует режимы работы и такое понятие как ответственное лицо- которое отвечает за определенный этап работы и получает за это деньги. Руководитель должен руководить и контролировать определенный процесс работы, а не для того чтоб удовлетворять людей которые нарушают все правила и игнорируют людей поставленных для решения определенных вопросов.
Только в шарашкиных конторах нет правил, в любой цивилизованной и уважающей себя компании есть правила и и эти правила требуют соблюдать и окружающих. Таковы законы жизни и бизнеса.
Все претензии у нас принимаются в письменном виде в салоне или через сайт- в разделе «Книга отзывов и предложений» и рассматриваются в течении 14 рабочих дней. За 8 лет работы обратная связь с Клиентом у нас отработанна очень четко и соотвествует всем правилам и законам принятым в обществе. Со стороны клиента не было письменного заявления, работы с нашей стороны мы выполнили, акт выполненных работ Клиент подписал в чем проблема? В том что Клиент не хочет считаться с правилами которые существуют….
Ув. Форумчане Вы не когда не задумывались причину воин в обществе, а все банально просто, когда человек приходит в чужой город со своими правилами и ломится в закрытые ворота, соответственно со стороны горожан данного города он увидит сопротивление. Не даром говорят: « Кто прейдет к нам с мечем от меча и погибнет» Так вот чтоб войны не было, нужно приходя в город соблюдать его правила и тогда Вам будут рады и встречать Вас как дорогого гостя. Чего и всем желаю….

С уважением руководство фирмы «Новый Дом»

Ув. Адмиристрация сайта, извините за данную переписку, так как жалоба была написана на Вашем ресурсе нам пришлось отвечать на неё на Вашем сайте. Если посчитаете нужным перенесите эту переписку в нашу тему или в другую как посчитаете нужным. Спасибо за понимание.

Долго следила за этой темой и сдерживала себя от того чтоб написать свой коммент. Так и не выдержала)))

Ну что вам сказать, ув. совладелец... Учитывая кризис, бешеную конкуренцию, да и просто чисто человеческие отношения вполне возможно ( а если клиенту это нужно и важно, то и нужно) общаться и улаживать конфликты и спорные вопросы в нерабочее время. Тем более, что это не какая-нибудь вредная бабуля, которая от скуки решила придраться, а вполне адекватный клиент, у которого ваша фирма накосячила.

Теперь по поводу шаражкиных контор... Только в таких конторах и отвечает за все мастер. Я бы тоже предпочла общаться по поводу плохо выполненных работ с руководством, вы брали его на работу, а не клиент, соответственно разбираться с косяками мастеров тоже ваша работа.

По поводу войны и правил... Клиент всегда прав, или вы об этом никогда не слышали? Клиент платит вам деньги, за счет него вы получаете прибыль, поэтому будьте любезны прогибаться.

Ну и последняя фраза... Клиента не должны волновать, интересовать и заботить ваши внутренние правила фирмы. Это только ваши правила, ваши и ваших сотрудников.

мда... цікаве сприйняття клієнта...

Я думаю, що дуже мало хто після ваших відповідей захоче стати вашим клієнтом.
А причини війн дуже банальні - усі війни починаються за ресурси та територію. Все інше - вторинне.

[quote name='newdom.admin' date='13.5.2012, 12:30' post='519952']

Ув. Форумчане Вы не когда не задумывались причину воин в обществе, а все банально просто, когда человек приходит в чужой город со своими правилами и ломится в закрытые ворота, соответственно со стороны горожан данного города он увидит сопротивление. Не даром говорят: « Кто прейдет к нам с мечем от меча и погибнет» Так вот чтоб войны не было, нужно приходя в город соблюдать его правила и тогда Вам будут рады и встречать Вас как дорогого гостя. Чего и всем желаю….

С уважением руководство фирмы «Новый Дом»

вот это вообще сразило наповал.
ваши ворота должны быть широко открыты с красной ковровой дорожкой, и никто в них ломится не обязан. И если хотите выжить на рынке конкуренции прийдется подстроится под клиента, иначе будете сидеть и семки щелкать без зарплаты-сторожами помещения

Наверное, как и многие другие, и не запомнила бы негативный отзыв об Вашей фирме. И со временем, если бы было надо, обратилась бы к вам. Но после таких перепалок ! очень устойчиво в памяти отложилось название фирмы и адрес. К сожалению, не среди тех к кому хочеться обращаться, а среди тех кого надо обходить десятой дорогой и всем знакомым рассказать, что эта фирма не вызывает доверия. На рынке сейчас очень большой выбор и большая конкуренция.
Очень поразило « Кто прейдет к нам с мечем от меча и погибнет» (цитата). Почему то была уверенна, что за свои просчеты надо извиняться.
З.Ы. так не хотелось встревать