Черный список магазинов и тех, кто нас обслуживает! — сторінка 50

Ошибки даже у ооооочень опытных мастеров бывают))) Но то такое)))

Да, конечно же, никто никому ничего не должен)))) Только, вот, одни зарабатывают, а другие бамбук курят Потому как, у них есть выходные, и ай-яй-яй кто-то побеспокоит, и еще и личные амбиции)) И в дополнение безответственность! (для полного комплекта)) Неправильные окна, кстати, были сделаны за деньги клиента... ведь, предоплату они взяли? Человек заплатил деньги, ЗА ЕГО деньги сделали не то, за что он заплатил, я еще и нужно подумать о том, что у них нерабочее время и позвонить им нельзя?!! 19-30, ау, Виконда!! Это что, час ночи?!! Противно читать!

Согласна, только, мастер сегодня Руслан, а завтра Иван... Обращаться к руководству- это нормально!
Интересно, халтуры мастер тоже может на своё усмотрение выполнять?))

Я балдю В теме для отзывов клиеннт пишет что ему е понравилось, что не попали с размерами, что не принесли обещанную деталь и что директор на недовольного клиента кричала вместо того, чтобы принести извинения. Всё стандартно, всё обычно. Не тут-то было, в тему приходит директор и снова - не извинения принести, а рассказать, что всё было не так и клиент не совсем прав ну или не так чтобы совсем прав. Народ оживляется, заходит, начинает высказываться. Руководство, у которого хоть какие-то зачатки менеджерского таланта есть, поймут, что это всё потенциальные клиенты и нужно срочно демонстрировать свою белоснежность и пушистость и всячески уменьшать градус накала обстановки. Делается элементарно:



Фсё, конфликт исчерпан, репутацию сохранили, неудобного клиента убаюкали, всех вокруг обаяли. Кстати, в слюнтяйно-розовом варианте можно себе даже позволить парочку мелких грамматических помарок, а вот в том поучительно-уничижительном (как вам казалось) - они ну совсем недопустимы, вы им свой статус не просто ниже плинтуса уронили, вы себя с кафном смешали... учиться в вашей фирочке нужно не только персоналу, но и руководству, и срочно, вы уже почти совсем опоздали. Надо своим коллегам-тренерам по HR скинуть ссылку на живой пример того, как категоричски нельзя делать. Такую колбасу фиг придумаешь специально, а здесь подарочек и совершенно бесплатно

Я не оправдываю непрофессионализм.
Но я лично не хочу, чтобы передо мной прогибались. Мне это неприятно даже. Опыт показывает, что именно от таких "прогнутых" можно ожидать самых больших гадостей. Да и как люди они не очень приятны.
Может быть, Kori имела ввиду что-то другое, но прогиб перед клиентом - фу).

+100500
Аля, права на все 100%
Когда-то тут на форуме, тоже было нечто подобное, кто-то написал недовольный отзыв про какую-то контору, и руководство конторы вышло на форум и как по учебнику:


А вот это выяснение, кто где стоял, и кто за что отвечал, и кто прав, кто виноват - лучше любой антирекламы...

moonsun, так найцікавіше те, що людині вже прямим текстом вказали - ви самі собі репутацію псуєте. Ну напиши ти - я була в поганому настрої, прошу вибачення, мені дуже шкода, завтра прибіжимо принесемо зламану деталь. Але не, людина вперто гне свою лінію.
А тут ще й черговий новий пасаж із розповідями про те, які погані клієнти. Таке враження, наче люди самі винні в тому, що їм вікно неправильного розміру зробили.

Це можна тільки скопіювати і на якихось тренінгах викладати про те, як не можна вести діалог. Навмисне не вигадаєш такого.

меня сегодня с самого утра Фокстрот огорчил...
пошли покупать телефон.Стационарный.Особых требований нет.Подошел продавец,уточнив подробности выбрали...даже не проверяли...Я со старшей пошла на кассу,а муж пошел бродить с коляской по магазину.Расплачивалась карточкой,потому назапрашиваемую сумму внимания не обратила...пока не получила чек(на 90 грн больше)...спрашиваем что такое-переоценка...нашли продавца-чего не сазал-не знал...и тут же другой на все позиции таблички меняет...Мэнеджера по возвратам нет...вобщем утро не задалось...(часть своей вины не отрицаю-не дослушала),да собственно и за такую цену бы взяла...но вывел этот детский сад-я не знал...потом поискала в инете-везде цена,как раннее заявленная...почему переоценка на 90 грн(больше 30%)непонятно...
вобщем завтра пойду возвращать...так это не люблю(сама работала в торговле и знаю как неприятны возвраты еще и по терминалу)...но что делать..надо учить..

Имела ввиду конкретную ситуацию, а вообще, конечно прогибаться никто ни перед кем не должен)))

Ну Фокстрот это нечто! Недавно искала себе кухонные весы, самые простые электронные. В Фокстроте цены-застрелится! Самые элементарные Орион-160грн. И цене предела нет. Развернулась и ушла. Так при выходе меня чуть не обыскали, так старательно рассматривали, вроде я у них плазму утянула! Что за детский сад!
В конце концов купила на Колосе точно такие весы но на 40 грн дешевле

Ох, почитала тут про окна...у нас тоже ситуэйшенс с ВИКРА..моя маманя обратилась кним-близко, а не туда , где раньше делали ...короче...
1.предоплата 100%-не отвертишься потом.
2.окно привезли в один день, даже не прозвонили заранее, нас не было. привезли опять и кинули во дворе, а то установщик видите ли прийдет завтра-послезавтра.
3.пришли установщики ПЬЯНЫЕ, переругались, пришли другие.
4.одно окно -в кухне нормально, а в комнате- постоянно мокрое , конденсат капец, на жалобы 0 внимания, ходили-ходили мастера и пришли к выводу, что замерщик неправильно замерял подоконник-ширину, глубину, типа мы сами попросили.
вывод: иду завтра пишу жалобу.

Кошмар, мы сейчас ремонт затеяли - хотела у них окна и балкон заказывать... Посмотрела рекламный ролик, вроде понравился... А сдесь почитала переписку... Вовремя)))
Теперь буду других мастеров искать. Полезная темка =)

мама тоже в прошлом году заказала у них . в целом - претензий нет, что б прям жалобу писать .. но качественными окнами я это не назову, мягко говоря

Могу дать телефон. Нам 2 балкона делали, замечательные ребята. Померяли все четко, перепроверили, вовремя привезли, хорошо установили. Мы очень довольны остались их работой.

ой, спасибо большое конечно дайте, пожалуйста

Отправила в личку.

Недавно столкнулась тоже с заменой окон во всей квартире. Заказ большой, поэтому тщательно искала.

Фирма - это имя. Но основное на что следует обратить внимание - это профиль и стеклопакет, с которым работает фирма.

Для себя выбирала между пятикамерным Трокалом и Рехау, стеклопакет выбрала - энергосберегающий двукамерный.

Также обращала внимание на производителя. У нас в Николаеве есть Европласт, работают с Рехау, свой завод в Пионере и Бэстпротэкшен, работают с Трокалом, завод в г.Житомир.

Остановила свой выбор на Бэстпротекшене, т.к. дали ниже цену.