Турфирмы Николаева — сторінка 5

window.webArchive=window.webArchive||{};window.webArchive.active=true;window.webArchive.UID = "143550770167472423"

Цитата vita_LINA 23 Июль 2015 11:55

Моя знакомая недавно летала отдыхать через фирму Континент-тур, осталась очень не довольна. Менеджер обещала золотые горы, а в итоге 5* отель оказался грязным, с хамоватым персоналом. Не говоря о том, что задержали вылет, а в день отлета выкинули из номера в 12, а вылет тоже перенесли на вечер. И она с ребенком вынуждена была сидеть в холе. Разбираться и компенсировать потерянный день из-за задержки вылета ни кто не собирается. Пинали ее как могли, с рецепшена к Гиду, от Гида в Континент тур, а они в свою очередь к Тур-оператору, и досвидос. В свою очередь оператор ни по-русски, ни по-английски ни в зуб ногой, объяснялась по телефону жестами :). И ни кто не поинтересовался как закончилось путешествие, хотя обещали держать на контроле все их путешествие. Вообщем отдых и впечатление испорчено!

Не говоря о том, что зная что мамочка летит с ребенком, менеджер предложила супер тур из Борисполя , объясняя тем, что в Египет нет туров из Одессы. А за пару дней до ее вылета стала постить у себя в группе вылет из Одессы, в тот же Египет.

Так что, по отзывам не советуйте и эту фирму. Знаю, что зимой был тоже неприятный инцидент, с моей другой знакомой.

Во всех отелях выселяют и срезают браслеты в 12.00, тут оператор ничем ни помог бы. Перед тем как ехать в любой отель нужно читать отзывы. Вы пишете, что им не компенсировали, но вылет ведь тоже задержали. Ни разу не встречала в Египте и Турции не русскоговорящих гидов.

Цитата vita_LINA 23 Июль 2015 11:55

Моя знакомая недавно летала отдыхать через фирму Континент-тур, осталась очень не довольна. Менеджер обещала золотые горы, а в итоге 5* отель оказался грязным, с хамоватым персоналом. Не говоря о том, что задержали вылет, а в день отлета выкинули из номера в 12, а вылет тоже перенесли на вечер. И она с ребенком вынуждена была сидеть в холе. Разбираться и компенсировать потерянный день из-за задержки вылета ни кто не собирается. Пинали ее как могли, с рецепшена к Гиду, от Гида в Континент тур, а они в свою очередь к Тур-оператору, и досвидос. В свою очередь оператор ни по-русски, ни по-английски ни в зуб ногой, объяснялась по телефону жестами :). И ни кто не поинтересовался как закончилось путешествие, хотя обещали держать на контроле все их путешествие. Вообщем отдых и впечатление испорчено!

Не говоря о том, что зная что мамочка летит с ребенком, менеджер предложила супер тур из Борисполя , объясняя тем, что в Египет нет туров из Одессы. А за пару дней до ее вылета стала постить у себя в группе вылет из Одессы, в тот же Египет.

Так что, по отзывам не советуйте и эту фирму. Знаю, что зимой был тоже неприятный инцидент, с моей другой знакомой.

Эх, Маша, жалко, что у тебя не хватило смелости написать от своего имени, и ты решила написать как будто от "своей знакомой")))

Отвечу просто по пунктам, чтобы объяснить остальным читателям:

1. Вылет был задежран из-за неисправности самолёта (разгерметизации), авиакомпания об этом сообщила туристам, а также предоставила воду и бутерброды. Задержка рейса была 5 часов 20 минут.

2. Менеджер турфирмы держал вопрос на контроле, насколько это было возможно ( созвон с представителями авиакомпании, туроператора, выяснение причин задержки рейса, уведомление туристов об этом). Аргументы менеджера разбились о примерно такой диалог с туристом: "По вашему нужно было лететь на неисправном самолёте, но вовремя?" - "Да!"

3. Выселение по международным нормам - в 12:00. Можно было освободить номер, а потом продолжать пользоваться услугами отеля, а не сидеть в холле. Об этом менеджер предупредил заранее, при выдаче документов.

4. Пинать не могли, не стоит домысливать. Я лично сказала еще до вылета, когда общались с тобой по телефону, что если не будет компенсации в отеле или от авиакомпании вовремя отдыха, приноси по прилёту письменное заявление с жалобой и справку о задержке рейса, будем передавать туроператору, он авиакомпании, в свою очередь. Да, существует определнная цепочка в туризме, приходится действовать последовательно.

5. Отель, в котором вы отдыхали, является базовым отелем туроператора, русскоговорящий гид находится в отеле постоянно. Кроме того, отель имеет высокой качество обслуживания ( по крайней мере по меркам Египта), возможно субъективное восприятие и ожидание "уровня турецких 5*" и испортило впечатление об отдыхе.

6. На момент предложения туров в Египет не было актуальных туров с вылетом из Одессы. К тому же, при заказе тура мы с туристами оговорили пункт "надёжности туроператора" и определили, что вылет из Киева вполне устраивает.

Кроме всех эмоциональных составляющих, существкет также юридическая стоона вопроса, в договоре, который был вами подписан, есть пункт:

"Согласно Раздела XIV Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа, утвержденных Приказом Министерством инфраструктуры Украины от 30.11.12 № 735 время отправления рейса, обозначенное в расписании движения либо в других опубликованных графиках не гарантируется. Перевозчик имеет право изменять время отправления рейса. Те же условия предусмотрены Агентским договором, в соответствии с которым Туроператор не несет ответственности за отмену или изменения времени отправления и пункта назначения авиарейсов и связанных с этим изменения программы тура."

"ЭДЕЛЬВЕЙС, они же ДЕЛЬФИН, они же НИКОЛАЕВСКИЙ ДЕЛЬФИН на Чкалова 100а"

Оплатили экскурсионный тур в Карпаты на 2 дня 1700 грн. Было обещано: путешествие комфортабельным микроавтобусом, очень насыщенная программа, рассчитанная на весь световой день, в частности, много экскурсий и купание в источниках, купальники взять обязательно!(Сразу скажу, что никаких источников и купаний не было и близко, просто приманка)

В оплату входит стоимость проживания, завтрак и ужин в гостинице, и все проезды-переезды. Сюрпризов было несколько. Первый-"комфортабельный микроавтобус" оказался ужасной, неимоверно скрипучей, переделанной маршруткой, жесткой и тряской настолько, что 14 часов до Яремче из Николаева и обратно трясло как в гигантском шейкере.

Первая же экскурсия вскрыла новый сюрприз: с семи человек группы было собрано по 120 гривен на экскурсовода, итого 840. Как нам сообщил нанятый экскурсовод по пути, экскурсия стоила 250 гривен с группы, следовательно, около 600 гривен разницы Светлана просто положила себе в карман. "Насыщенная программа" завершилась в пять вечера, нас привезли обратно в гостиницу и сообщили, что теперь у нас свободное время.

Организатор Светлана сообщила, что "завтра мы едем в Ивано-Франковск, готовьте по 180 грн. за экскурсию в музей и костел", хряпнула в гостинице по рюмочке с мужем и по совместительству водителем Славой и исчезла в неизвестном направлении. Наша группа, рассчитывавшая на обретение дзен в прогулках по прекрасной карпатской природе, как нам и было обещано, а не в бегах по городам, несколько приуныла. Посовещавшись, мы решили не ехать в Ивано-Франковск, а провести день в Буковеле. Мы поговорили со Светланой, она была недовольна поворотом событий, но в Буковель нас привезли, высадили и исчезли. Ну и ладно. Мы развлекали себя сами едой, катанием на подъемнике и прогулками.

В пять часов вечера нас привезли в гостиницу. И тут нас ждал еще один сюрприз. Светлана потребовала с нас по 50 грн. "за дорогу", ведь мы поехали в Буковель, а не в Ивано-Франковск. На вопрос:"А, если бы мы поехали по плану?" был дан ответ:"Все равно пришлось бы вам платить еще и за дорогу!".

Группа возмутилась, что в Николаеве условия оговаривались совсем иные, но деньги уплатили. На следующий день мы должны были возвращаться в Николаев через Каменец-Подольский. Светлана обещала поездку в крепость, посещение костела и заезд на рынок сувениров. В крепость мы поехали, но больше никуда, хотя ехали согласно графику. В шесть вечера прикатили в Винницу, где по плану были музыкальные фонтаны. Светлана махнула рукой в сторону центра и сказала:"Ну, идите гуляйте, а мы пошли спать, встретимся в 22.30".

Получается, что такая спешка была в интересах организаторов. Вообще, впечатление было, что они поехали в Карпаты по своим делам, а тут мы, которых приходится впихивать в свои планы.

Организаторы с нами практически не общались, постоянно исчезали, и явно не были особо озабочены тем, что за поездку люди уплатили деньги и рассчитывали на какой-то профессионализм и интересную насыщенную впечатлениями, организацию досуга.

Отзывы в инете о них паршивые и единогласные: обман, хамство, разочарование. Видимо, эта пара настолько уже наплевала на свою репутацию организаторов, что просто меняет названия (то "Дельфин", то "Эдельвейс"), старается поменьше светиться в инете, развешивая объявления на столбах, и продолжает портить людям отдых.
Еще раз: ужасная, абсолютно противопоказанная для дальних поездок, скрипучая и жесткая маршрутка;
Оплата дороги дважды. В Николаеве вам скажут, что 1700 это с уплатой передвижений, а в Карпатах начнут дополнительно собирать с вас за дорогу и накручивать стоимость экскурсий, надеясь, что вы не станете узнавать, сколько экскурсии стоят на самом деле.
Никакой насыщенной программы вы не увидите, если сами не будете себе ее организовывать.

Пишу подробно, потому что дорога в Карпаты неблизкая, люди платят деньги за поездки и не должны получить за это испорченное настроение и ссыпавшийся в трусы от их "комфортабельной маршрутки" позвоночник.
Бонусом вам будет необъятных размеров Славик, разгуливающий во время поездки в одних портках.